1. Оператор персональных данных
Оператор — IVANCO DOO, регистрационный номер 20102519, налоговый номер 104148545, юридический адрес: Španskih boraca 69, Beograd – Novi Beograd, Сербия. Офис: Bulevar vojvode Mišića 37, Beograd.
Вопросы и запросы об осуществлении прав направляйте на macarnenad@ivancodoo.com или письменно по юридическому адресу с пометкой «Защита персональных данных».
Уведомление относится к посетителям ivancodoo.rs и пользователям связанных контактных форм, запросов калькулятора и записи на консультацию. Обработка документов клиентов для бухгалтерских и налоговых услуг регулируется отдельными уведомлениями и договорами.
2. Какие данные мы обрабатываем
Мы получаем данные непосредственно от вас при обращении, заполнении формы или записи, а также автоматически при посещении сайта в объеме, необходимом для соответствующей функции:
- Обращения и предложения: имя, электронная почта, телефон и название организации, если предоставлены, вид обращения и сообщение.
- Запрос калькулятора: имя, электронная почта, выбранный язык, запрошенный инструмент и наличие отдельного согласия на маркетинг.
- Запись: контактные данные, выбранное время и предоставленная информация для подготовки консультации.
- Технические данные: IP-адрес, время доступа, посещенная страница, устройство и браузер, данные для обработки отправки формы и записи безопасности.
- Деловая переписка: содержание входящих и исходящих сообщений, участники, время общения и предоставленные вложения.
- Подтверждение выбора: записи согласия или отказа и данные, необходимые для учета и соблюдения вашего выбора.
Обязательные поля необходимы для соответствующего запроса. Без адреса электронной почты мы не можем отправить ссылку; без данных, необходимых для записи, — подтвердить встречу. Необязательные поля можно не заполнять. Не отправляйте через публичные формы личные идентификационные номера, сведения о здоровье, платежных картах или документы работников.
3. Цели и правовые основания
Предложения и консультации по запросу физического лица. Если вы от своего имени просите принять меры до заключения договора, контактные данные и запрос обрабатываются для этих мер на основании пункта 2 части 1 статьи 12 Закона Сербии о защите персональных данных (далее — Закон).
Деловые обращения. Общение с представителями юридических лиц и другие обращения, не являющиеся преддоговорными мерами с самим субъектом данных, основаны на законном интересе IVANCO DOO принимать, рассматривать и отвечать на деловые сообщения: пункт 6 части 1 статьи 12 Закона. Мы используем необходимые для разговора данные и соблюдаем право на возражение.
Предоставление бесплатного калькулятора. Имя и электронная почта используются для обработки запроса и предоставления материала на основании законного интереса предоставить явно запрошенную информацию. Получение материала не означает согласия на дополнительную рекламу.
Безопасность сайта и коммуникаций. Необходимые технические данные обрабатываются для выявления злоупотреблений, предотвращения несанкционированного доступа и обеспечения доступности на основании законного интереса защищать информационные системы: пункт 6 части 1 статьи 12.
Маркетинг через GHL/Automarketar. В настоящее время мы не используем эту систему для маркетинговых сообщений. Обращение, запрос калькулятора или запись не означают автоматической подписки. До введения маркетинговых сообщений мы сообщим об обработке и получим отдельное согласие по пункту 1 части 1 статьи 12. Оно не будет условием ответа, предоставления материала или консультации и может быть отозвано.
Организация переписки. Деловые сообщения связываются с контактом в CRM для последовательного ответа и сопровождения запроса на основании законного интереса организовать деловое общение. Это не разрешает дополнительную рекламу без надлежащего основания.
Юридические обязанности и требования. Данные сохраняются или передаются, когда это необходимо для конкретной обязанности по закону (пункт 3 части 1 статьи 12) либо предъявления, осуществления или защиты конкретного правового требования на основании соответствующего законного интереса. Эти основания не оправдывают бессрочное хранение всех обращений.
4. Контактные формы и связанные сервисы
Почтовая программа. Если кнопка открывает почтовую программу, сообщение поступает лишь после отправки из нее. Само нажатие не подтверждает получение обращения IVANCO DOO.
Подключенные формы и калькуляторы. При отправке формы GHL/Automarketar данные передаются инфраструктуре HighLevel/LeadConnector для обработки запроса, учета в CRM и связанного общения. Также могут обрабатываться время отправки, язык, адрес страницы, технический идентификатор отправки и данные браузера.
Запись и подтверждения. Предоставленные данные используются для записи и сообщений, необходимых для запрошенной услуги. Подтверждение получения, ссылка на материал и уведомление о встрече отличаются от дополнительных рекламных сообщений.
Почта и CRM. Мы используем Gmail/Google Workspace и GHL/Automarketar. При подключении почтового ящика связанная переписка может синхронизироваться и быть доступна уполномоченным лицам в обеих системах. Получение в одной системе не означает, что все архивы и копии охвачены одной процедурой удаления.
Помощь при ответах. При использовании предложений ответов на основе ИИ содержание сообщения может обрабатываться для подготовки предложения. Его создание само по себе не подтверждает отправку ответа. Наш порядок предусматривает проверку человеком перед использованием предложения. Публичная политика ИИ Automarketar описывает общие условия и не подтверждает поставщика ИИ, места обработки или сроки хранения для функций, активных в нашем аккаунте.
GHL/Automarketar сейчас не используется для маркетинговых сообщений. Если форма содержит отдельный выбор маркетинга, отсутствие отметки не является согласием, а отправка запроса не означает подписки. Учет выбора отличается от отправки маркетинговых сообщений. Перед отправкой прочитайте уведомление возле формы.
5. Получатели и обработчики
Доступ имеют уполномоченные сотрудники IVANCO DOO и поставщики, которым он необходим для определенной функции:
- Хостинг: UNITED INTERNET DOO BEOGRAD, бренд unlimited.rs, размещает сайт и связанные серверные функции по пакету OPTIMUM+ Web hosting. Поддержка письменно подтвердила размещение рабочей инфраструктуры в Белграде и зашифрованных резервных копий в Германии.
- Формы, CRM и запись: biz koncept LLC, 75E 3rd St, Sheridan, Wyoming 82801, United States, поставщик Automarketar; инфраструктура HighLevel и LeadConnector в рамках используемых услуг.
- Почта и доставка сообщений: Google для Gmail/Google Workspace и инфраструктура GHL/HighLevel/LeadConnector для сообщений форм и автоматизаций. Подключение почтового ящика позволяет обрабатывать связанную переписку также в CRM.
- Внешние ресурсы: Google для Google Fonts и загружаемой встроенной карты; Cloudflare и другие CDN-поставщики, если страница использует их защиту или доставку ресурсов.
Роли оператора, обработчика и субобработчика зависят от конкретной обработки. IVANCO DOO — оператор данных обращений для наших деловых целей; поставщики инфраструктуры могут обрабатывать их по нашему поручению. Для собственных отдельных целей, например управления своими аккаунтами и юридическими обязанностями, поставщики могут быть самостоятельными операторами.
Данные передаются компетентным органам, если этого требует закон. Мы не продаем данные рекламодателям. Обычная внешняя ссылка не означает автоматической передачи содержания обращения на другой сайт. О встроенных ресурсах см. раздел 10.
6. Обработка за пределами Сербии
Международная инфраструктура может предусматривать хранение данных или удаленный доступ за пределами Сербии.
- Automarketar: договорный поставщик biz koncept LLC расположен в США. Использование платформы может включать передачу в США даже без маркетинга. По публичной информации инфраструктура HighLevel/LeadConnector включает обработку в США и поддержку из Индии; конкретные субобработчики зависят от услуги.
- Хостинг: UNLIMITED.RS письменно подтвердил для OPTIMUM+, что файлы сайта и используемые на этом хостинге базы находятся в Белграде, Сербия. Зашифрованные резервные копии передаются в удаленное хранилище в Германии; это не место регулярной работы сайта. Подтверждение охватывает почту только при размещении в cPanel и не определяет местонахождение Google Workspace или GHL-почты.
- Google: деловая почта и данные для доставки внешних ресурсов могут обрабатываться в международной инфраструктуре поставщика.
- Cloudflare: технические данные связанных страниц, использующих его защиту или доставку ресурсов, могут обрабатываться за пределами Сербии.
К передаче применяются требования Закона: надлежащий уровень защиты, где применимо, либо соответствующие гарантии для конкретной передачи. Сведения о получателе, стране и доступной документации о гарантиях можно запросить по контакту для приватности. Публичный DPA Automarketar упоминает стандартные договорные положения и другие допустимые механизмы, когда они необходимы, но это само по себе не определяет инструмент для каждой передачи из Сербии. Индивидуальное подтверждение стран, субобработчиков и договорных инструментов для нашего аккаунта, включая ИИ, пока не предоставлено.
Публичные уведомления: Automarketar, HighLevel и unlimited.rs. Общие уведомления не заменяют сведения о конкретной передаче ваших данных.
7. Сроки хранения
Срок зависит от вида данных и цели. Завершение одной цели не разрешает использование для другой.
- Обращения, не приведшие к договору: не более 3 календарных месяцев с последнего содержательного общения по обращению, кроме необходимого более длительного хранения для обязанности по закону или конкретного правового требования. Содержательное общение — сам запрос, ответ или обсуждение. Автоматическое подтверждение, открытие письма или рекламное сообщение срок не продлевают. Если соответствующего дня в конечном месяце нет, срок истекает в последний день этого месяца.
- Запросы калькулятора и записи: в период обработки, предоставления и связанного общения; если они остаются только деловым обращением без договора, применяется указанный выше срок.
- Выбор маркетинга в форме: если предоставлен, только в объеме и на срок, необходимые для подтверждения и соблюдения выбора. Сейчас GHL/Automarketar не используется для маркетинга. После отзыва остается лишь минимальная запись для соблюдения выбора и, при необходимости, подтверждения законности прежней обработки.
- Подтверждение согласия и правовые требования: лишь пока необходимо для доказательства законности или конкретного требования в применимые сроки.
- Технические записи: на время, необходимое для выявления и анализа инцидентов и защиты систем; записи конкретного инцидента отделяются от обычных. Хостинг ведет журналы доступа, ошибок, безопасности, системные и аутентификационные журналы. Часть доступна через cPanel; к системным и защитным журналам имеет доступ уполномоченный технический персонал. Ротация различается по категориям. Конкретные сроки нашего сервера пока не подтверждены, поэтому единое число дней не указано.
- Резервные копии: поддержка указывает для OPTIMUM+ автоматическое ежедневное копирование с заявленным хранением до 50 дней. Удаленные файлы, базы и почта cPanel могут оставаться в прежних копиях до ротации. После прекращения хостинга копии аккаунта могут храниться еще до одного месяца для восстановления без гарантии доступности весь этот период и с ограничениями условий хостинга. Эти сроки не распространяются автоматически на Google или GHL/Automarketar: их конкретные сроки не подтверждены. Данные только для восстановления не предназначены для обычного делового использования или возобновления маркетинга.
Если данные входят в документацию с обязательным сроком хранения, применяется срок для соответствующего документа. Более длительное хранение ограничивается данными, необходимыми для обязанности или конкретного требования. Вы можете запросить применимый к вашим данным срок.
Срок обращений без договора относится к данным в обычной деловой работе, включая CRM и деловую почту. При другой обоснованной цели ограничиваются объем и доступ. Удаление обращения не означает удаления всех данных существующего клиента, законно хранящихся для иных целей.
8. Ваши права
При условиях Закона вы имеете права на информацию, доступ, копию, исправление, удаление, ограничение и переносимость, где применимо. Согласие можно отозвать в любое время без влияния на законность предшествующей обработки.
Возражение. При законном интересе вы можете возразить по причинам, связанным с вашей особой ситуацией. Тогда обработка прекращается, если мы не докажем предусмотренные законом преобладающие основания или необходимость для правовых требований. Против прямого маркетинга можно возразить в любое время; обработка для этой цели прекращается.
Направьте запрос в свободной форме на macarnenad@ivancodoo.com или по юридическому адресу. Мы отвечаем без неоправданной задержки, не позднее 30 дней. Сложность или число запросов могут оправдывать продление еще на 60 дней; о причинах сообщаем в первые 30 дней.
При обоснованных сомнениях в личности можем запросить соразмерную информацию для ее проверки. Осуществление прав обычно бесплатно, кроме предусмотренных законом случаев явно необоснованных или чрезмерных запросов.
Можно подать жалобу Уполномоченному Сербии по информации общественного значения и защите персональных данных и использовать иные законные средства защиты.
9. Файлы cookie, локальное хранение и аналитика
Технологии сайта. Cookie и аналогичные хранилища устройства могут обеспечивать работу и защиту функции или запоминать выбор. Для статистики и атрибуции кампаний применяются отдельные необязательные технологии. Название «функциональная» само по себе не означает необходимости.
Google Analytics. Уведомление не является согласием на Google Analytics или подтверждением его активности на каждой связанной странице. Необязательная аналитика требует отдельной информации о цели, поставщике, данных, сроке и способе согласия и его отзыва.
Защита хостинга. UNLIMITED.RS подтвердил, что пакет не включает Cloudflare CDN автоматически. Поставщик применяет серверную WAF-защиту и в рамках стандартного хостинга не добавляет аналитические скрипты, маркетинговые cookie или отслеживание в сайт. Это не подтверждает отсутствие технологий, отдельно включенных в основной сайт, встроенный калькулятор или платформу воронки.
Cloudflare. Связанные страницы с его защитой могут устанавливать защитный cookie __cf_bm. По документации поставщика он истекает после 30 минут бездействия и обнаруживает ботов. Он отличается от Google Analytics и маркетингового отслеживания; наличие зависит от страницы и настроек.
Данные формы. Передача контактов, содержания запроса и технических данных для приема формы в CRM — обработка даже без аналитического cookie. Она описана в разделах 2–6.
Ваш выбор. Когда для записи или доступа к данным устройства необходимо согласие, оно должно предшествовать использованию с возможностью отказа и последующего отзыва. Продолжение просмотра или отправка обращения не являются согласием. Настройки браузера позволяют просмотреть и удалить cookie и локальные данные, но не заменяют необходимого предварительного согласия и не удаляют уже отправленные обращения из деловых систем.
10. Внешний контент и ссылки
Основной сайт загружает шрифты Google Fonts. Google может получить IP-адрес и технические данные для доставки шрифта. Аналогично обрабатываются изображения и библиотеки с внешних серверов.
Встроенная карта, видео или иной контент может начинать обработку при загрузке еще до нажатия. Если требуется согласие, оно должно быть получено до загрузки; отдельно оценивается обработка технических данных для предоставления запрошенного ресурса.
Встроенный калькулятор. Страница сейчас загружает внешнее приложение с manus.space. Загрузка соединяет браузер с инфраструктурой этого поставщика и передает технические данные для отображения. Приложение не охвачено подтверждением местонахождения серверов Unlimited.
При переходе по обычной внешней ссылке обработка, определяемая другим оператором, регулируется его уведомлением. Наша ответственность за выбор и встраивание внешних ресурсов сохраняется по закону.
11. Безопасность
Защита организуется с учетом данных и риска: ограничение доступа, надлежащая аутентификация, защита передачи, обслуживание систем и контроль резервных копий. Содержание обращений предназначено лицам, которым оно необходимо для ответа или поддержки услуги.
Полностью безрисковых систем нет. О возможных злоупотреблениях или ошибочно отправленных сообщениях сообщайте по контакту для приватности. Не передавайте конфиденциальные документы через публичные формы до согласования подходящего канала.
12. Обновления и контакт
Мы обновляем уведомление при изменении обработки, сервисов или применимых норм. Версия содержания: 5 ноября 2026 года. Продолжение использования сайта не означает согласия на новые цели.
Вопросы, сведения о получателях и сроках, отзыв согласия и осуществление прав: macarnenad@ivancodoo.com.