1. Rukovalac podacima
Rukovalac podacima o ličnosti je IVANCO DOO, matični broj 20102519, PIB 104148545, sa sedištem na adresi Španskih boraca 69, Beograd – Novi Beograd. Poslovna kancelarija: Bulevar vojvode Mišića 37, Beograd.
Za pitanja o obradi i ostvarivanje prava obratite se na macarnenad@ivancodoo.com ili pisanim putem na adresu sedišta, sa naznakom „Zaštita podataka o ličnosti“.
Ovo obaveštenje odnosi se na posetioce sajta ivancodoo.rs i korisnike povezanih kontaktnih formi, zahteva za kalkulatore i zakazivanja konsultacija. Obrada dokumentacije klijenata radi pružanja računovodstvenih i poreskih usluga uređuje se posebnim obaveštenjima i ugovorima.
2. Podaci koje obrađujemo
Podatke dobijamo neposredno od vas kada nam pišete, popunite formu ili zatražite termin, kao i automatski pri pristupu sajtu, u obimu potrebnom za konkretnu funkciju:
- Upiti i ponude: ime, e-mail, telefon kada ga navedete, naziv firme ako ga navedete, vrsta upita i sadržaj poruke.
- Zahtevi za kalkulator: ime, e-mail, izabrani jezik, naziv traženog alata i podatak da li ste dali odvojeni pristanak za marketing.
- Zakazivanje: kontakt podaci, izabrani termin i informacije koje sami dostavite za pripremu konsultacije.
- Tehnički podaci: IP adresa, vreme pristupa, adresa posećene stranice, podaci o uređaju i pregledaču, podaci potrebni za obradu slanja forme i bezbednosni zapisi.
- Poslovna prepiska: sadržaj primljenih i poslatih poruka, učesnici i vreme komunikacije, kao i prilozi koje nam sami dostavite.
- Dokaz izbora: podatak o pristanku ili odjavi i povezane informacije potrebne da taj izbor evidentiramo i poštujemo.
Podaci označeni kao obavezni u formi potrebni su za postupanje po tom zahtevu. Bez e-mail adrese ne možemo dostaviti traženi link e-mailom; bez podataka potrebnih za rezervaciju ne možemo potvrditi termin. Opcione podatke možete izostaviti. Ne šaljite JMBG, zdravstvene podatke, podatke o platnim karticama ili dokumentaciju zaposlenih kroz javne forme.
3. Svrhe i pravni osnovi
Ponuda i konsultacije na zahtev fizičkog lica. Kada tražite radnje pre zaključenja ugovora u svoje ime, kontakt podatke i sadržaj zahteva obrađujemo radi tih radnji, na osnovu člana 12. stav 1. tačka 2. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL).
Poslovni upiti i komunikacija. Za komunikaciju sa kontakt osobama pravnih lica i druge poslovne upite koji nisu radnje pre ugovora sa samim licem, osnov je legitimni interes IVANCO DOO da primi, obradi i odgovori na poslovnu komunikaciju (član 12. stav 1. tačka 6. ZZPL). Koristimo podatke potrebne za konkretan razgovor, uz poštovanje vašeg prava na prigovor.
Dostava besplatnog kalkulatora. Ime i e-mail koristimo za obradu vašeg zahteva i dostavu traženog materijala, na osnovu legitimnog interesa da pružimo izričito zatraženu informaciju. Dostava traženog materijala nije saglasnost za dodatno oglašavanje.
Zaštita sajta i komunikacije. Neophodne tehničke podatke obrađujemo radi otkrivanja zloupotreba, sprečavanja neovlašćenog pristupa i održavanja dostupnosti usluge, na osnovu legitimnog interesa za zaštitu informacionih sistema (član 12. stav 1. tačka 6. ZZPL).
Marketing putem GHL/Automarketar-a. Trenutno ne koristimo GHL/Automarketar za slanje marketinških poruka. Slanje upita, zahtev za kalkulator ili rezervacija termina ne uključuju automatski pretplatu na marketing. Pre eventualnog uvođenja marketinških poruka putem ovog sistema obavestićemo vas o obradi i pribaviti poseban pristanak (član 12. stav 1. tačka 1. ZZPL). Pristanak neće biti uslov za odgovor na upit, dostavu traženog materijala ili konsultaciju i moći ćete da ga povučete.
Organizacija poslovne prepiske. Poslovne poruke povezujemo sa kontaktom u CRM-u radi kontinuiteta odgovaranja i praćenja konkretnog zahteva, na osnovu legitimnog interesa za organizovanu poslovnu komunikaciju. To ne daje pravo na dodatno oglašavanje bez odgovarajućeg osnova.
Pravne obaveze i zahtevi. Podatke čuvamo ili dostavljamo kada je to neophodno radi određene zakonske obaveze (član 12. stav 1. tačka 3. ZZPL), odnosno radi postavljanja, ostvarivanja ili odbrane konkretnog pravnog zahteva na osnovu odgovarajućeg legitimnog interesa. Ovi osnovi ne opravdavaju neograničeno čuvanje svih upita.
4. Kako rade kontakt forme i povezani servisi
Kontakt putem e-mail programa. Ako dugme otvori vaš e-mail program, poruka se dostavlja tek kada je pošaljete iz tog programa. Sam klik ne potvrđuje prijem upita kod IVANCO DOO.
Povezane forme i kalkulatori. Kada pošaljete povezanu GHL/Automarketar formu, podaci iz nje prosleđuju se infrastrukturi HighLevel/LeadConnector radi obrade zahteva, CRM evidencije i povezane komunikacije. Uz podatke iz forme mogu se obraditi vreme slanja, jezik, adresa stranice, tehnički identifikator slanja i podaci o pregledaču.
Zakazivanje i potvrde. Podatke koje dostavite koristimo za obradu rezervacije i poruke potrebne za traženu uslugu. Potvrda prijema, link do traženog materijala i obaveštenje o rezervisanom terminu razlikuju se od dodatnih promotivnih poruka.
E-mail i CRM. Poslovnu komunikaciju vodimo putem Gmail/Google Workspace i GHL/Automarketar sistema. Kada je sanduče povezano sa CRM-om, povezana prepiska može biti sinhronizovana i dostupna ovlašćenim licima u oba sistema. Prijem poruke u jednom sistemu ne znači da su sve njegove arhive ili kopije obuhvaćene istim tehničkim postupkom brisanja.
Pomoć pri odgovaranju. Kada se koriste platformske AI funkcije za predlog odgovora, sadržaj poruke može se obrađivati radi izrade tog predloga. Generisani predlog sam po sebi nije potvrda da je odgovor poslat. Naš postupak predviđa ljudski pregled pre korišćenja predloga. Javna AI politika Automarketar-a opisuje opšte uslove korišćenja ovih funkcija; ona ne potvrđuje identitet AI pružaoca, lokacije obrade ili rok čuvanja za konkretno aktivne funkcije našeg naloga.
GHL/Automarketar trenutno ne koristimo za marketinške poruke. Ako forma sadrži odvojenu opciju za marketing, neoznačena opcija nije pristanak, a slanje zahteva ne uključuje automatski pretplatu. Eventualno beleženje izbora u formi razlikuje se od slanja marketinških poruka. Pročitajte kratko obaveštenje uz konkretnu formu pre slanja.
5. Primaoci i obrađivači
Pristup imaju ovlašćena lica IVANCO DOO i pružaoci usluga kojima je pristup potreban za određenu funkciju:
- Hosting: UNITED INTERNET DOO BEOGRAD, pod brendom unlimited.rs, za smeštaj sajta i povezane serverske funkcije u okviru paketa OPTIMUM+ Web hosting. Prema pisanoj potvrdi podrške, produkciona infrastruktura je u Beogradu, a šifrovane rezervne kopije su u Nemačkoj.
- Forme, CRM i zakazivanje: biz koncept LLC, 75E 3rd St, Sheridan, Wyoming 82801, United States, pružalac platforme Automarketar; infrastruktura HighLevel i LeadConnector, u okviru korišćenih usluga.
- E-mail i isporuka poruka: Google, za Gmail/Google Workspace poslovnu poštu, i infrastruktura GHL/HighLevel/LeadConnector za poruke iz povezanih formi i automatizacija. Povezivanje poslovnog sandučeta omogućava obradu povezane prepiske i u CRM-u.
- Spoljni resursi: Google za Google Fonts i za ugrađenu mapu kada se ona učitava; Cloudflare i drugi CDN pružaoci kada konkretna stranica koristi njihove bezbednosne ili distribucione usluge.
Uloge rukovaoca, obrađivača i podobrađivača zavise od konkretne obrade. Za podatke iz upita koje obrađujemo radi naših poslovnih svrha rukovalac je IVANCO DOO; angažovani pružaoci infrastrukture mogu obrađivati podatke u naše ime. Za svoje zasebne svrhe, kao što je upravljanje sopstvenim nalozima i zakonskim obavezama, pružaoci mogu postupati kao samostalni rukovaoci.
Podaci se dostavljaju nadležnim organima kada to zakon nalaže. Ne prodajemo podatke korisnika oglašivačima. Spoljni link ne znači automatski slanje sadržaja vašeg upita odredišnom sajtu. Više o ugrađenim resursima nalazi se u poglavlju 10.
6. Obrada van Srbije
Korišćenje međunarodne infrastrukture može uključiti čuvanje podataka ili udaljeni pristup izvan Republike Srbije.
- Automarketar: ugovorni pružalac biz koncept LLC ima sedište u SAD. Korišćenje ove platforme može uključiti prenos podataka u SAD iako se preko nje ne šalju marketinške poruke. HighLevel/LeadConnector infrastruktura prema javnim informacijama uključuje obradu u SAD i podršku iz Indije; konkretni podobrađivači zavise od usluge koja se koristi.
- Hosting: prema pisanoj potvrdi UNLIMITED.RS za naš OPTIMUM+ paket, fajlovi sajta i baze koje se koriste na tom hostingu nalaze se u Beogradu, Republika Srbija. Rezervne kopije prenose se na udaljeno skladište u Nemačkoj uz enkripciju. Lokacija rezervnih kopija nije lokacija redovnog izvršavanja sajta. Ova potvrda obuhvata e-poštu samo ako je hostovana u njihovom cPanel sistemu; ne određuje lokaciju naše Google Workspace ili GHL pošte.
- Google: poslovna e-pošta i podaci potrebni za dostavljanje spoljnih resursa mogu se obrađivati u međunarodnoj infrastrukturi pružaoca.
- Cloudflare: na povezanim stranicama koje koriste njegove usluge bezbednosti ili isporuke resursa tehnički podaci mogu se obrađivati izvan Srbije.
Na prenose se primenjuju uslovi ZZPL: primereni nivo zaštite kada je primenljiv ili odgovarajuće mere zaštite za konkretan prenos. Informaciju o primaocu, zemlji obrade i raspoloživoj dokumentaciji o primenljivim merama možete zatražiti na kontaktu za privatnost. Javni DPA Automarketar-a navodi standardne ugovorne klauzule i druge dozvoljene mehanizme kada su potrebni, ali sam taj navod ne identifikuje konkretan instrument za svaki prenos iz Srbije. Za naš nalog još nije dostavljena pojedinačna potvrda zemalja, podobrađivača i primenjenih ugovornih instrumenata, uključujući AI obradu.
Javna obaveštenja o uslugama dostupna su kod Automarketar-a, HighLevel-a i unlimited.rs. Njihova opšta obaveštenja ne zamenjuju informacije o konkretnom prenosu vaših podataka.
7. Rokovi čuvanja
Čuvanje određujemo prema vrsti podatka i svrsi; završetak jedne svrhe ne znači da je dozvoljeno dalje korišćenje za drugu svrhu.
- Upiti koji ne dovedu do ugovora: rok čuvanja je najviše 3 kalendarska meseca od poslednje sadržinske komunikacije o konkretnom upitu, osim kada je duže čuvanje neophodno za zakonsku obavezu ili konkretan pravni zahtev. Sadržinska komunikacija je konkretan upit, odgovor ili razgovor o njemu. Automatska potvrda prijema, otvaranje poruke ili promotivna poruka ne produžava taj rok. Ako u ciljnom mesecu nema odgovarajućeg dana, rok ističe poslednjeg dana tog meseca.
- Zahtevi za kalkulator i zakazivanje: tokom obrade zahteva, dostave i povezane komunikacije; ako ostanu samo neuspešan poslovni upit, primenjuje se prethodno navedeni rok.
- Izbor o marketingu u formi: ako ste ga dali, čuva se samo u obimu i tokom perioda potrebnog za dokazivanje i poštovanje vašeg izbora. GHL/Automarketar trenutno ne koristimo za marketinške poruke. Nakon povlačenja pristanka zadržava se samo minimalan zapis potreban da poštujemo taj izbor i, kada je potrebno, dokažemo zakonitost ranije obrade.
- Dokaz pristanka i pravni zahtevi: samo dok je potreban za dokazivanje zakonitosti ili za konkretan pravni zahtev, u okviru primenljivih rokova.
- Tehnički zapisi: tokom perioda potrebnog za otkrivanje i analizu incidenta i zaštitu sistema; podaci potrebni za konkretan incident izdvajaju se od redovnih zapisa. Hosting pružalac vodi pristupne, error, bezbednosne, sistemske i autentifikacione logove. Deo je dostupan kroz cPanel, a sistemskim i bezbednosnim evidencijama pristupa ovlašćeno tehničko osoblje. Rokovi rotacije razlikuju se po kategorijama; konkretni rokovi za naš server još nisu potvrđeni, pa ne navodimo jedinstven broj dana.
- Rezervne kopije: za naš OPTIMUM+ hosting paket podrška navodi automatske dnevne kopije sa deklarisanom retencijom do 50 dana. Obrisani fajlovi, baze i poruke pošte hostovane u cPanel-u mogu ostati u ranijim kopijama do njihove rotacije. Posle prestanka hosting usluge kopije naloga mogu se čuvati još do jednog meseca radi oporavka, bez garancije dostupnosti tokom celog perioda i uz ograničenja iz uslova hostinga. Ovi rokovi ne odnose se automatski na kopije Google-a ili GHL/Automarketar-a, za koje konkretni rokovi nisu potvrđeni. Podaci koji se zadržavaju samo zbog oporavka sistema nisu namenjeni daljoj redovnoj poslovnoj upotrebi ili ponovnom uključivanju u marketing.
Ako podatak postane deo dokumentacije koja podleže zakonskoj obavezi čuvanja, čuva se tokom roka propisanog za tu vrstu dokumenta. Duže zadržavanje ograničavamo na podatke potrebne za tu obavezu ili konkretan pravni zahtev. Možete zatražiti informaciju o roku koji se primenjuje na vaše podatke.
Rok za neuspele upite odnosi se na njihove podatke u redovnoj poslovnoj upotrebi, uključujući CRM i poslovnu e-poštu. Kada postoji druga opravdana svrha čuvanja, ograničava se obim podataka i pristup. Brisanje jednog upita ne podrazumeva brisanje svih podataka postojećeg klijenta koji se zakonito čuvaju u druge svrhe.
8. Vaša prava
Pod uslovima propisanim ZZPL imate pravo na informacije i pristup podacima, kopiju, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost kada je primenljiva. Pristanak možete povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
Prigovor. Kada je osnov legitimni interes, možete podneti prigovor iz razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju. Tada prestajemo sa obradom osim ako dokažemo zakonom predviđene pretežnije razloge ili potrebu za pravnim zahtevom. Na direktno oglašavanje možete prigovoriti u svakom trenutku, nakon čega podatke više ne obrađujemo u tu svrhu.
Zahtev možete poslati u slobodnoj formi na macarnenad@ivancodoo.com ili poštom na adresu sedišta. Odgovaramo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana. Kada složenost ili broj zahteva to opravdavaju, rok se može produžiti za dodatnih 60 dana; o produženju i razlozima obaveštavamo vas u prvih 30 dana.
Ako postoje opravdane sumnje u identitet podnosioca, možemo tražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta, u srazmernom obimu. Ostvarivanje prava je po pravilu besplatno, uz zakonske izuzetke za očigledno neosnovane ili preterane zahteve.
Možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti i koristiti druga zakonom predviđena sredstva zaštite.
9. Kolačići, lokalno skladištenje i analitika
Tehnologije sajta. Kolačići i slična skladišta na uređaju mogu služiti radu i zaštiti konkretne funkcije ili pamćenju korisničkog izbora. Za statistiku poseta i pripisivanje kampanjama koriste se posebne, opcione tehnologije. Sama oznaka „funkcionalno“ ne znači da je tehnologija neophodna.
Google Analytics. Ovo obaveštenje nije pristanak za Google Analytics niti potvrda da je taj servis aktivan na svakoj povezanoj stranici. Ako se na konkretnoj stranici koristi opciona analitika, potrebno je posebno obaveštenje o njenoj svrsi, pružaocu, podacima, trajanju i načinu davanja i povlačenja pristanka.
Hosting zaštita. Prema pisanoj potvrdi UNLIMITED.RS, naš paket ne uključuje automatski Cloudflare CDN. Pružalac primenjuje serversku WAF zaštitu i u okviru standardnog hostinga ne ubacuje analitičke skripte, marketinške kolačiće ili sisteme praćenja u sadržaj sajta. To ne potvrđuje odsustvo tehnologija koje su zasebno uključene u glavni sajt, ugrađeni kalkulator ili platformu fanela.
Cloudflare i zaštita. Povezane stranice koje koriste Cloudflare zaštitu mogu postaviti bezbednosni kolačić __cf_bm. Prema dokumentaciji pružaoca, ističe nakon 30 minuta neaktivnosti i služi otkrivanju botova. To nije isto što i Google Analytics ili marketinško praćenje; njegova pojava zavisi od konkretne stranice i podešavanja.
Podaci poslati formom. Slanje kontakta, sadržaja zahteva i tehničkih podataka potrebnih za prijem forme u CRM predstavlja obradu podataka i kada se ne postavlja analitički kolačić. Ta obrada opisana je u poglavljima 2–6.
Vaš izbor. Kada je za čuvanje ili pristup podacima na uređaju potreban pristanak, on mora prethoditi takvoj upotrebi, uz mogućnost odbijanja i kasnijeg povlačenja. Nastavak pregledanja sajta ili slanje upita ne predstavljaju takav pristanak. Podešavanja pregledača omogućavaju pregled i brisanje kolačića i lokalno sačuvanih podataka; ona nisu zamena za potreban prethodni pristanak i ne uklanjaju već poslate upite iz poslovnih sistema.
10. Spoljni sadržaji i linkovi
Glavni sajt učitava fontove preko Google Fonts. Pri tom Google može primiti IP adresu i tehničke podatke potrebne za dostavu fonta. Slično važi za slike ili biblioteke koje se učitavaju sa spoljnih servera.
Ugrađena mapa, video ili drugi spoljni sadržaj može pokrenuti obradu kod pružaoca već pri učitavanju, a ne tek kada kliknete na sadržaj. Za sadržaje za koje je potreban pristanak, takav pristanak treba pribaviti pre učitavanja; odvojeno se procenjuje obrada tehničkih podataka radi dostave traženog resursa.
Ugrađeni kalkulator. Stranica kalkulatora trenutno učitava spoljnu aplikaciju sa domena manus.space. Njeno učitavanje uključuje povezivanje pregledača sa infrastrukturom tog pružaoca i dostavljanje tehničkih podataka potrebnih za prikaz. Ova aplikacija nije obuhvaćena potvrdom o lokaciji Unlimited hosting servera.
Kada pratite običan link i napustite naš sajt, za obradu koju odredišni operater sam određuje važi njegovo obaveštenje o privatnosti. Naša odgovornost za izbor i uključivanje spoljnih resursa ostaje u skladu sa zakonom.
11. Bezbednost
Zaštitu podataka organizujemo prema prirodi podataka i riziku: ograničavanjem pristupa, odgovarajućom autentifikacijom, zaštitom prenosa, održavanjem sistema i kontrolom rezervnih kopija. Pristup sadržaju upita namenjen je licima kojima je potreban za odgovor ili podršku konkretnoj usluzi.
Nijedan informacioni sistem nije bez rizika. Ako uočite moguću zloupotrebu ili pogrešno poslatu poruku, obratite se kontaktu za privatnost. Ne dostavljajte poverljivu dokumentaciju kroz javnu formu pre dogovora o odgovarajućem kanalu.
12. Ažuriranja i kontakt
Ovo obaveštenje menjamo kada se promene obrade, servisi ili relevantni propisi. Datum sadržinske verzije je 5. novembar 2026. Sam nastavak korišćenja sajta ne predstavlja pristanak za nove svrhe obrade.
Za pitanja, dodatne informacije o primaocima i rokovima, povlačenje pristanka i ostvarivanje prava: macarnenad@ivancodoo.com.